Stabilire il branding e la comunicazione interna

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il moderatore della newsletter è Beth N. Carvin chiesto se l’idea di branding potrebbe essere utilizzato in modo efficace per aumentare la produttività e la ritenzione. Questa è una versione estesa della mia risposta alla sua domanda:

Sì, penso che tu possa usare l’idea del branding come strumento per aumentare la produttività e la fedeltà dei dipendenti. Affrontiamolo dal punto di vista di un manager che comunica con i subordinati. Se il manager decide di costruire una reputazione positiva nel tempo e attraverso una serie di messaggi, allora possiamo dire che ha intrapreso un esercizio di branding. È un tentativo di creare la fiducia e la buona volontà necessarie affinché i messaggi siano accettati ed elaborati.

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I marketer che brandizzano i prodotti fondamentalmente fanno la stessa cosa: inviano una serie di messaggi progettati per costruire una reputazione positiva nel tempo.
Inoltre, se i messaggi inviati ai dipendenti contengono fiducia e buona volontà, il manager può utilizzare la comunicazione per aumentare la produttività e la fidelizzazione.

Ad esempio, quando pubblicavo newsletter che funzionano per i miei clienti aziendali, ho sempre sottolineato la necessità di fornire articoli e informazioni preziose ai lettori (dipendenti). In questo modo, i dipendenti iniziano a vedere le newsletter aziendali non come propaganda di gestione, ma come una risorsa utile. Questo apre la porta a chiedere ai dipendenti di fare o non fare certe cose (ad esempio, le misure di sicurezza) e ottenere una risposta positiva da loro.

In un certo senso, riferirsi a questo processo di costruzione della fiducia e della buona volontà come branding può essere solo un esercizio semantico. Tuttavia, penso che quando diamo un nome a un processo, lo rendiamo più facile da capire e seguire. E questo può essere il vero valore del riferimento al branding nel contesto della comunicazione dei dipendenti.
Esaminiamo anche questo argomento in un senso più ampio, perché è importante ricordare i diversi ruoli della comunicazione nella produttività e nel tenere a mente. Ci sono tre tipi di figure di comunicazione nel nostro pensiero: istruttivo, contestuale e motivazionale.

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La comunicazione didattica fornisce informazioni che aiutano gli altri a svolgere il loro lavoro in modo più efficiente. La comunicazione contestuale fornisce un quadro più ampio, che dovrebbe aiutare gli acquirenti a svolgere il loro lavoro in modo più efficace. E la comunicazione motivazionale mostra i vantaggi di rispondere ai destinatari come chiediamo.

L’insegnamento della comunicazione dovrebbe essere accurato, tempestivo e funzionale al fine di costruire fiducia e buona volontà. Le persone che ricevono i nostri messaggi dovrebbero essere in grado di agire su di loro e sapere che possono agire con fiducia.
La comunicazione contestuale dovrebbe essere pertinente e utile. Dovrebbe inquadrare l’attività o il problema in questione in un quadro che aiuterà gli altri a capire come determinati compiti o problemi si inseriscono nel flusso strategico. E la comunicazione motivazionale dovrebbe essere focalizzata su di loro, non su di te.

Dovrebbe mostrare loro l’importanza dei loro contributi. In sintesi, pensa al branding come a un processo di costruzione di fiducia e buona volontà, un processo che consente di aumentare la produttività e la fidelizzazione attraverso la comunicazione.

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